Een beetje hulp onderweg.
Krijg hulp bij aankopen, downloads, licenties en algemene vragen. Je kunt ook de uitleg hieronder of de veelgestelde vragen bekijken.
Al betaald? Begin op je aankooppagina
Open de privélink naar je aankoop vanuit Checkout of je aankoopbevestigingsmail opnieuw. Daar zie je de betaal- en bestandsstatus. Vernieuw de status of probeer het maken van bestanden opnieuw; betaal niet nogmaals om een downloadfout op te lossen. Bewaar bestanden binnen de betaalde toegangsperiode van 30 dagen. Ontbreekt de bevestigingsmail, controleer dan ongewenste e-mail en neem contact op met [email protected]; een bezorgprobleem maakt een bevestigde betaling niet ongedaan.
Een hulpvraag voorbereiden
Mail [email protected] met de aankoopdatum, pakketnaam, browser, een omschrijving van het probleem en de exacte foutmelding. Je kunt hier ook terecht voor licentievragen en algemene productvragen. Stuur geen kaartgegevens of wachtwoorden. Houd de volledige aankooplink privé; deze geeft toegang tot je bestanden.
Vragen over drukken en bestanden
Vermeld het bestandsformaat en het gekozen fysieke formaat. Een drukker kan een PDF of PNG en bepaalde kleurinstellingen vragen. Cartivale verzorgt geen drukwerk, lijsten of verzending.
Privacy, toegankelijkheid of annulering
Mail [email protected] voor privacyvragen of verzoeken over je persoonsgegevens. Mail [email protected] voor toegankelijkheidsproblemen, klachten of gebrekkige bestanden. Zie Terugbetaling & annulering voor vragen over annulering of herroeping en de beschikbare manieren om een verzoek in te dienen. Verzoeken worden handmatig beoordeeld; inzenden keurt geen terugbetaling automatisch goed en trekt toegang niet in. Er is geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld. Toepasselijke wettelijke reactie- en terugbetalingstermijnen blijven gelden.
Beveiligingsproblemen
Heb je een mogelijk beveiligingsprobleem in Cartivale ontdekt? Volg ons beleid voor het verantwoord melden van kwetsbaarheden om het vertrouwelijk te melden.
Bedrijfsgegevens
Cartivale is een merk van Boetz Digital. Eenmanszaak, geregistreerd in Nederland.
- Vestigingsadres
- Alexanderveld 5
2585 DB Den Haag
Nederland
Dit is geen bezoekadres. - KvK-nummer
- 97921009
- Btw-nummer
- NL005296465B16
- E-mailadres voor hulp
- [email protected]
- E-mailadres voor privacyvragen
- [email protected]
Jouw plek. Jouw perspectief.
Kies een palet, voeg een herinnering toe en maak iets persoonlijks. Begin gratis in de kaartstudio.