Terugbetaling & annulering

Vóór betaling

Je kunt de betaalpagina van Stripe verlaten zonder te betalen. Terugkeren via de annuleringslink kan het kaartconcept in het oorspronkelijke tabblad herstellen, als browseropslag beschikbaar is. Controleer de bestaande aankoopstatus als je twijfelt of een betaling is afgerond.

Onmiddellijke digitale levering en herroeping

Betaalde exports zijn digitale inhoud bedoeld voor onmiddellijke levering na bevestigde betaling. Ons beoogde beleid biedt geen aanvullend vrijwillig annuleringsrecht bij spijt zodra digitale levering begint, waar toepasselijk recht dit toestaat. Dit zet een wettelijk herroepingsrecht niet opzij. EU-consumenten hebben doorgaans 14 dagen om een overeenkomst op afstand voor digitale inhoud te herroepen, vanaf het sluiten van de overeenkomst; ontbrekende verplichte informatie kan die termijn verlengen.

Toestemming, bevestiging en de herroepingsuitzondering

Vóór betaald afrekenen vraagt een niet vooraf aangevinkte verklaring je uitdrukkelijk om onmiddellijke digitale levering te verzoeken en te erkennen dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt zodra de levering begint, waar de wet dit toestaat. We leggen verklaring, tijdstip, taal en toepasselijke beleidsversies vast en sturen de bevestiging na bevestiging van de betaling per e-mail op een duurzame gegevensdrager. De uitzondering geldt alleen als aan alle wettelijke eisen is voldaan, waaronder de vereiste bevestiging. Alleen betalen, genereren of downloaden betekent geen afstand van rechten. Historische aankopen zonder vastgelegde toestemming worden niet achteraf als akkoord behandeld, en ontbrekende bevestiging of andere onvervulde voorwaarden nemen toepasselijke rechten niet weg.

Annulering of terugbetaling aanvragen

Als een herroepingsrecht van toepassing is op je aankoop, kun je je verzoek online indienen. Je kunt ook het optionele modelformulier gebruiken of een andere duidelijke herroepingsverklaring sturen, zoals hieronder beschreven.

Gebruik de online herroepingsfunctie hierboven met je naam, de aankoopreferentie en het e-mailadres uit je aankoopbevestiging en je uitdrukkelijke herroepingsverklaring. Controleer en bevestig je gegevens. Als deze overeenkomen met een Cartivale-aankoop, verwerken we je verzoek en mailen we een ontvangstbevestiging met je ingediende verklaring en de datum en tijd. De online reactie op zichzelf bevestigt niet dat een herroeping is geregistreerd of een terugbetaling is goedgekeurd. Kun je je aankoopgegevens niet vinden of niet meer raadplegen, ontvang je geen bevestiging of heb je hulp nodig, stuur je verklaring dan rechtstreeks naar [email protected]. Je kunt ook het optionele modelformulier gebruiken of een andere duidelijke verklaring naar Cartivale sturen via [email protected]. Je hoeft geen reden op te geven om een toepasselijk herroepingsrecht uit te oefenen. Stuur geen kaartgegevens.

Mislukte bestandsaanmaak, gebrekkige bestanden en onjuiste afschrijvingen

Probeer het maken of downloaden opnieuw vanuit de bestaande aankooppagina, zonder opnieuw te betalen. Neem contact op via [email protected] als bestandsaanmaak blijft mislukken, een bestand corrupt, gebrekkig, niet-conform of verkeerd geleverd is, of je een dubbele of onjuiste afschrijving ziet. Beschrijf de fout en geef een veilige bestelreferentie. Toepasselijke rechten op herstel of vervanging, prijsvermindering, ontbinding of terugbetaling blijven behouden, ook wanneer een uitzondering op herroeping geldig zou kunnen gelden.

Verwerking en toegang

Cartivale beoordeelt ieder verzoek en regelt passend herstel of een goedgekeurde terugbetaling via Stripe. Terugbetalingen worden niet automatisch goedgekeurd. Een geslaagde volledige terugbetaling beëindigt verdere betaalde bestandsaanmaak en downloadtoegang; een gedeeltelijke terugbetaling wordt vastgelegd en beoordeeld zonder automatisch alle toegang in te trekken. We sturen een bevestiging van volledige terugbetaling wanneer een e-mailadres nog beschikbaar is. Reeds gedownloade bestanden kunnen niet op afstand worden verwijderd. Als een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is en je het tijdig uitoefent, betalen we de verschuldigde betalingen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld. We gebruiken dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt, en brengen hiervoor geen kosten in rekening. Handmatige beoordeling verlengt deze termijn niet. Rechten bij gebrekkige of onjuist geleverde digitale inhoud blijven afzonderlijk gelden. Betaalde downloadtoegang duurt normaal 30 dagen; het verlopen van toegang en latere opschoning nemen op zichzelf geen wettelijke remedies weg.